ホライズン保険では、顧客サービスチームから、ユーザーの意図が明らかに保険金請求関連の問題を示しているにもかかわらず、担当者が一貫して保険金請求受付の会話を保険契約照会担当のサブエージェントに転送しているとの報告を受けている。
ユーザーがクレームについて話し合う意図を明確に表明しているにもかかわらず、この誤ったルーティングが続いています。Agentforceスペシャリストがガード条件を追加しましたが、問題は解決していません。
ホライズン保険の代理店でこのような誤ったルーティングが発生している原因として最も可能性が高いのは何でしょうか？

• A. 規制対象環境におけるエージェントのサブエージェントルーティングを定義するためのグローバル命令の使用
• B. クレーム受付サブエージェントとポリシー照会サブエージェントの間で、サブエージェントの説明と入力条件に重複があります
• C. Salesforce Flows が正しいサブエージェントにルーティングすることを要求する手順指示

Coral Cloud Resortsでは、予約エージェントが特定の順序でアクションを実行することを保証する必要があります。つまり、まず利用可能なセッションを取得し、次に顧客の資格を確認し、最後に予約を作成します。現在の実装では、大規模言語モデル（LLM）がこれらのアクションを任意の順序で実行できるため、予約に失敗します。
AgentForce スペシャリストはどのようなアプローチを実装する必要がありますか?

• A. 各ステップの完了ステータスを保存するカスタム変数を作成し、その後、前の変数を設定する必要がある後続のアクションに条件付きフィルターを実装して、決定論的な実行順序を確保します。
• B. トピック、分類の説明、およびアクションの指示を優先度とシーケンス インジケーターとともに構成し、推論エンジンが正しいアクションの順序を自動的に選択できるようにします。
• C. 予約ワークフロー中に推論エンジンが従うべき、番号付きの手順と明示的な順序付け要件を使用して、アクションの正確なシーケンスを詳述する包括的なトピック手順を記述します。

カスタマー サービス担当者は、旅行情報を保存するカスタム オブジェクトを確認しています。最近、気象警報を受け取ったため、この旅程に関連する顧客のフライトをキャンセルする必要があります。担当者は、顧客のフライトのキャンセルと再予約に関するナレッジ記事を確認する必要があります。
担当者がこれを達成するのに役立つ Agentforce の機能はどれですか?

• A. 利用可能なアクションに基づいてタスクを実行し、アクセス可能なナレッジ記事の情報を使用して質問に答えます。
• B. エージェントがフライトをキャンセルする手順を作成するために入力したプロンプトに基づいてナレッジ記事を生成します。
• C. 外部データを呼び出してナレッジ記事を作成するフローを呼び出します。

オプションを 1 つ選択します。
ユニバーサルコンテナ（UC）は、Webエクスペリエンスを通じて顧客をサポートするために、Agentforceサービスエージェントを導入したいと考えています。UCはデジタルエクスペリエンスサイトを使用しており、ログインユーザーへのメッセージ送信を有効化したいと考えています。顧客は、チャット開始前に利用可能な会員番号をエージェントに渡す必要があります。
アプリ内および Web のメッセージングを使用してエージェントをデジタル エクスペリエンス サイトに接続するために必要な手順は何ですか?

• A. エージェントにメッセージをルーティングするオムニチャネル フローを作成します。
• B. Agentforce の標準またはカスタム Lightning タイプを使用して、メッセージング Lightning Web コンポーネントを構成します。
• C. エージェントと Digital Experience サイトの間に安全な API トンネルを確立するように MuleSoft を構成します。